Widerrufsrecht

Hinweis: Wir sind ein internationaler Dienstleister. Je nach Produkt, Lagerort und Versandland kann eine physische Rücksendung nicht möglich oder nicht wirtschaftlich sein. In diesen Fällen arbeiten wir mit Fotodokumentation, ggf. Video und bieten Ersatzlieferung, Teil- oder Vollerstattung an. In bestimmten Fällen (z. B. Chargebacks, Stornierungen nach Versand, Falschlieferungen) verlangen wir eine physische Rücksendung und stellen dir dann die Rücksendeadresse und Anweisungen bereit.

1) Vertragspartner & Kontakt

Bloomvent
E-Mail: bloomvent.de@gmail.com
(Bitte nutze diese E-Mail für Widerrufe, Rückgaben und Schadensmeldungen.)

2) Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht (zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf)

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfragen.

Voraussetzungen:

  • Artikel im gleichen Zustand wie erhalten, ungetragen/ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung.

  • Kaufnachweis (Bestellnummer, Beleg o. ä.).

  • Rückgabe zuerst per E-Mail anmelden (siehe oben). Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Ablauf:

  1. Rückgabe per E-Mail anfragen (Bestellnummer + Grund).

  2. Wir prüfen, ob Dokumentation (Fotos/Videos) ausreichend ist oder eine physische Rücksendung erforderlich ist.

  3. Bei Rücksendung erhältst du Rücksendeadresse und Label/Anweisungen.

Kosten:

  • Bei Mangel/Fehllieferung tragen wir die Kosten (oder erstatten sie).

  • Bei Nichtgefallen/Bestellfehler trägst du die Rücksendekosten (inkl. Zölle/Abgaben, falls international).

3) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU) – 14 Tage

Wenn deine Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten hat.

Ausübung:
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns per E-Mail an bloomvent.de@gmail.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail mit Bestellnummer, Artikel, Widerrufswunsch). Du kannst das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:
Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (nicht aber Mehrkosten für Express/Upgrade-Versand) innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, was früher eintritt.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, zurückzusenden, sofern eine physische Rücksendung erforderlich ist.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Ware ist mangelhaft/falsch geliefert.

Wichtiger internationaler Hinweis:
Ist eine physische Rücksendung nicht möglich, akzeptieren wir bei EU-Widerrufen Foto-/Videonachweise und veranlassen je nach Zustand Teil-/Vollerstattung oder Ersatz, sofern die Ware nicht benutzt wurde und nur zur Prüfung wie im stationären Handel geöffnet wurde.

4) Schäden, Mängel & Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend – idealerweise innerhalb von 48 Stunden – wenn der Artikel beschädigt ist, fehlt oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Erforderliche Unterlagen:

  • Fotos/Videos von: Außenkarton (alle Seiten), Versandlabel, Innenverpackung, Produkt, sichtbaren Schäden/Defekten.

  • Kurze Fehlerbeschreibung und Bestellnummer.

Wir bewerten den Fall schnell und bieten Ersatz, Teilerstattung oder Vollerstattung an. Bei Bedarf fordern wir eine Rücksendung an und teilen dir die Adresse mit.

5) Wann eine physische Rücksendung erforderlich sein kann

  • Chargeback/Rücklastschrift durch den Zahlungsdienstleister.

  • Stornierung, obwohl das Paket bereits versendet wurde.

  • Verdacht auf Missbrauch/Fraud, Serienfehlerdiagnose, technische Überprüfung.

  • Hochwertige Artikel oder Fälle, in denen eine Begutachtung nötig ist.

In diesen Fällen erhältst du von uns die konkrete Rücksendeadresse (kann je nach Lagerort außerhalb deines Landes liegen) und Richtlinien zur Verzollung (Zollformulare korrekt mit „Customer Return“ kennzeichnen).

6) Ausnahmen / vom Widerruf & von der Rückgabe ausgeschlossen

  • Versiegelte Hygiene-/Kosmetikartikel, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

  • Sonderanfertigungen/personalisierte Produkte.

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen/Blumen).

  • Gefahrstoffe/entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

  • Digitale Produkte/Downloads nach Bereitstellung (falls angeboten).

  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder unvollständigem Lieferumfang.

  • Falsche oder unvollständige Adressangaben
    Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Bestellungen, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Sollte eine erneute Zustellung möglich sein, können zusätzliche Versandkosten anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

7) Erstattungen (Zeitplan & Methode)

  • Nach Eingang und Prüfung (oder nach akzeptierter Dokumentation, wenn keine Rücksendung nötig ist) informieren wir dich über die Genehmigung.

  • Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.

  • Üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung (abhängig von Bank/Zahlungsanbieter).

  • Falls nach 15 Werktagen keine Gutschrift sichtbar ist, kontaktiere uns unter bloomvent.de@gmail.com.

8) Versandkosten, Zölle & Nichtzustellbarkeit

  • Versandkosten werden bei Widerruf im Rahmen des Gesetzes erstattet (Standardversand), Express-Mehrkosten nicht.

  • Rücksendekosten (inkl. Zölle/Steuern) trägt der Kunde, außer bei Mängeln/Falschlieferung.

  • Wird ein Paket wegen Nichtannahme, falscher Adresse oder ausstehender Zollzahlung retourniert, können erneute Versandkosten oder Abzüge von der Erstattung anfallen.

9) Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe/Erstattung des erhaltenen Artikels und ein Neukauf. Klassische Umtausche bieten wir nur nach vorheriger Absprache an.

10) Muster-Widerrufsformular (EU)

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es per E-Mail.)

  • An: Bloomvent, E-Mail: bloomvent.de@gmail.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
    – Bestellnummer:
    – Artikel/Anzahl:

  • Bestellt am / erhalten am:

  • Name des/der Verbraucher(s):

  • Anschrift des/der Verbraucher(s):

  • Datum:

11) Fair-Use & Missbrauch

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen oder nur Teilbeträge zu erstatten, wenn Ware benutzt, beschädigt, ohne Originalverpackung/Zubehör zurückgegeben wird oder Missbrauch des Rückgaberechts vorliegt.